Informativa ADR/ODR

Si ricorda che, se l'utente è un consumatore (come definito all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo) e ha presentato direttamente al Venditore (cioè a Platum S.p.A.) un reclamo relativo alla conclusione di un contratto tramite il sito platum.store ("Sito"), ma ciò non ha consentito di risolvere la controversia, il Venditore
fornirà all'utente le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), specificando se intende avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Si ricorda inoltre che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente può consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui l'utente sia eventualmente coinvolto.

Rimane salvo, in ogni caso, (qualunque sia cioè l'esito della composizione stragiudiziale della controversia) il diritto dell'utente di adire il giudice ordinario competente per la controversia, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

Infine, si segnala che, per ogni controversia transfrontaliera relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita del Sito, l'utente che risiede abitualmente o ha domicilio in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia può avviare il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all'organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non superi, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.

Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti:

via e-mail, all'indirizzo servizioclienti@platum.com
via posta, all'indirizzo: Platum S.p.A. Servizio Clienti Via Bargellino, n. 10 c/d, Calderara di Reno (BO) 40012.